Solo se atenderán solicitudes en soporte con factura.

Alan Gonzalez

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Luis Navarro

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Hikvision Soporte Técnico Latinoamérica

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Restablecer contraseña equipos Hikvision

Cómo reestablecer la contraseña de un dispositivo usando la herramienta SADP:
1. Por favor sigue el enlace https://www.hikvision.com/es-la/support/tools/hitools/clea8b3e4ea7da90a9/ para descargar la última versión de SADP en tu computador.
Nota: El dispositivo Hikvision y el computador en el que se instaló el software SADP deben estar en la misma subred.
2. Por favor abre la herramienta SADP para buscar los dispositivos de Hikvision que se encuentran en la misma red. Selecciona el dispositivo y haz click en Forgot Password..

3. A continuación, verás la siguiente ventana emergente:

4. Por favor haz click sobre el botón Export y envía el archivo que se genera al equipo de soporte de Hikvision

5. El equipo de soporte de Hikvision te enviará un archivo encriptado de vuelta, por favor descárguelo e impórtelo a la herramienta SADP, posteriormente ingrese la nueva
contraseña y haga click sobre el botón Confirm para guardar los cambios.

Nota: El archivo encriptado que recibirás a tu correo, tiene una vigencia de 48 horas y solo es válido si no has reiniciado el dispositivo, si lo hiciste, deberás realizar el procedimiento por completo nuevamente.

6. Si en las opciones de Password reset tienes la opción de Input key, y el equipo de soporte te suministró los códigos, por favor ingresa uno de los códigos en lugar de importar el archivo y cambia tu contraseña.

Nota: Recuerda que, si tu dispositivo tiene la opción de reestablecer la contraseña por medio de un código, es necesario que reinicies el dispositivo y le envíes al equipo de soporte el serial completo del dispositivo y la fecha en de iniciación o Start Time que está registrada en SADP.